İade Politikası

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

1. Genel Bilgiler

Bu İade Politikası, Türk Piyasa Analizi tarafından sunulan ücretli hizmetler için geçerlidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygundur.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşme ile satın alınan hizmetlerde, tüketiciler 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Bu hak:

• Hizmetin satın alındığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılabilir
• Herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin kullanılabilir
• Herhangi bir cezai şart ödemeksizin kullanılabilir

3. Cayma Hakkının İstisnaları

6502 sayılı TKHK'nın 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel analiz raporları
• Elektronik ortamda anında teslim edilen ve kullanılan dijital içerikler
• Cayma hakkı süresi içinde, tüketicinin açık onayı ile sunulmaya başlanan ve tamamlanan danışmanlık hizmetleri

4. Ücretsiz Hizmetler

Web sitemizdeki aşağıdaki ücretsiz hizmetler için iade talep edilemez:

• Blog içerikleri ve genel analizler
• Haftalık bülten aboneliği
• Ücretsiz danışma ve bilgilendirme
• Web sitesi erişimi

Bülten aboneliğinizi istediğiniz zaman ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

5. Ücretli Hizmetler ve İade Koşulları

5.1. Özel Analiz Raporları

Özel olarak hazırlanan analiz raporları için:

• Çalışmaya başlanmadan önce 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir
• Rapor hazırlığına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz
• Teslim edilen raporlarda içerik hatası bulunması durumunda ücretsiz düzeltme yapılır

5.2. Danışmanlık Hizmetleri

Danışmanlık hizmetleri için:

• İlk görüşme öncesinde cayma hakkı kullanılabilir
• Hizmet başladıktan sonra, tamamlanan kısım için ücret iadesi yapılmaz
• Devam eden hizmetler iptal edilebilir ve kullanılmayan kısım iade edilir

5.3. Özel Eğitim ve Seminerler

• Etkinlik tarihinden en az 7 gün önce iptal edilmesi halinde tam iade yapılır
• 7 gün içinde iptal edilmesi halinde %50 iade yapılır
• Etkinlik günü veya sonrasında iade yapılmaz

6. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle bildirimde bulunabilirsiniz:

7. İade Talebinde Bulunması Gereken Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmelisiniz:

• Ad, soyad
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta)
• Sipariş numarası veya fatura bilgileri
• İade edilen hizmet/ürün açıklaması
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• Ödeme yapılan banka hesap bilgileri (iade için)

8. İade Süreci ve Süreler

İade talebiniz alındıktan sonra:

• Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir
• Onay durumunda, ödeme 14 gün içinde iade edilir
• İade, ödeme yaptığınız yöntemle yapılır (banka havalesi, kredi kartı iadesi)
• İade işlemleri hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz

9. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Cayma hakkı süresinin geçmesi
• Hizmetin tamamlanmış olması
• Dijital içeriğin indirilmiş ve kullanılmış olması
• Özel olarak hazırlanmış raporların teslim edilmiş olması
• Tüketicinin açık onayı ile başlayan ve tamamlanan hizmetler

10. Kısmi İade

Paket hizmetlerde, kullanılan kısım için ücret iadesi yapılmaz. Sadece kullanılmayan hizmet bedeli iade edilir. Hesaplama, hizmetin oransal değerine göre yapılır.

11. İptal ve Ücret Kesintisi

Bazı özel durumlarda iptal ücreti uygulanabilir:

• Özel hazırlık gerektiren projeler için başlanan maliyetler
• Üçüncü taraflara ödenen geri alınamayan ücretler
• Etkinlik iptali gibi son dakika değişikliklerinde oluşan kayıplar

İptal ücreti uygulanacak durumlarda, hizmet başında tüketici bilgilendirilir.

12. Garanti ve Memnuniyet

Hizmet kalitemizden memnun kalmamanız durumunda:

• Ücretsiz düzeltme veya revizyon talep edebilirsiniz
• Alternatif çözüm önerileri sunulur
• Haklı şikayetlerde kısmi veya tam iade değerlendirilebilir

13. Tüketici Hakları

6502 sayılı TKHK kapsamında tüketici haklarınız:

• Cayma hakkı (14 gün)
• Ayıplı hizmet durumunda ücretsiz düzeltme veya iade talep etme
• Sözleşme koşullarını öğrenme
• Tüketici hakem heyetlerine başvuru
• Tüketici mahkemelerine dava açma

14. Uyuşmazlık Çözümü

İade taleplerinizle ilgili uyuşmazlıklarda:

• Öncelikle doğrudan bizimle iletişime geçin
• Çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz
• İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir
• Parasal sınırlar Tüketici Hakem Heyeti'nce belirlenir (2025 yılı için güncel limitler geçerlidir)

15. Tüketici Hakem Heyeti İletişim

Şikayetleriniz için:

• Tüketici Sorunları Hakem Heyeti (www.tuketici.gov.tr)
• Alo 175 Tüketici Danışma Hattı
• E-Devlet üzerinden online başvuru

16. İletişim

İade Politikamız hakkında sorularınız için:

17. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler web sitemizde yayınlanır ve "Son Güncelleme" tarihi revize edilir. Devam eden hizmetler için satın alım anındaki politika geçerlidir.

18. Yürürlük

Bu İade Politikası, 15 Ocak 2025 tarihinden itibaren yürürlüktedir.

Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.